La puissance des analyses

Analyse interactive : Autonomiser les clients du SGI grâce à l'intelligence économique

Chaque client des services gérés d'impression (SGI) de Lexmark peuvent accéder aux analyses interactive Lexmark, ce qui permet aux responsables informatiques de voir, et d'agir, tout à partir d'une vue d'ensemble de leur écosystème d'impression et de numérisation, jusqu'aux plus petits détails du matériel et des processus. Nous avons parlé à Greg House, directeur principal, Services professionnels de Lexmark, à propos des capacités d'analyses interactives, de l'expertise des personnes qui donnent vie à leurs données, et ce qui rend cette combinaison aussi puissante pour les clients des SGI.

Est-ce que l'analyse interactive Lexmark produit des rapports de base : diagrammes, graphiques et feuilles de calcul affichant le nombre de pages imprimées par le client?

Non. Mais parce que c'est tout ce que de nombreux fournisseurs des SGI offrent, c'est ce que beaucoup d'acheteurs d'entreprises s'attendent à avoir. Lexmark est bien au-delà des limites des graphiques statiques et des vidages de données de tableurs, où vous devez tout déterminer par vous-même. En fait, dans le cadre de notre modèle de gouvernance de haut niveau, Lexmark a révolutionné les analyses de SGI grâce à des visualisations de données dynamiques et l'application de l'intelligence économique.

Qu'est-ce que cela signifie?

Nous avons mis au point une forme d'analyse exploratoire qui permet de transformer les données en action, ce qui permet aux entreprises de savoir où elles doivent se concentrer. Grâce à notre interface Web, vous pouvez accéder à tous les aspects des données d'impression que vous souhaitez comprendre et découvrir ses relations avec d'autres parties de l'entreprise. Il s'agit d'explorer vos données visuellement, du plus haut niveau de la hiérarchie organisationnelle jusqu'aux détails relatifs aux appareils individuels, tous basés sur des informations constamment mises à jour. Je l'appelle « choisissez votre propre aventure », et nous sommes les seuls à l'avoir.

Qu'est-ce que les client des SGI d'entreprise avec qui vous parlez obtiennent avec leurs fournisseurs actuels, et qu'ils n'ont pas avec l'analyse des fournisseurs actuels?

La plupart d'entre eux obtiennent des rapports de base sur des services tels que la gestion des équipements, la facturation et les appels de service. Chaque mois, ils obtiennent un fichier de présentation ou une feuille de calcul des données d'impression. Mais de nombreux fournisseurs proposent simplement des outils prêts à l'emploi pour la gestion des ressources. Le client peut collecter des rapports ou consulter différentes vues prédéfinies, mais il n'y a pas d'intelligence économique, pas de configurabilité en fonction de leurs besoins uniques. Aucun élément n'est adapté à leur secteur d'activité, il n'y a pas de référence aux moyennes et pratiques recommandées du secteur, pas de tendance ni d'analyse aberrante, aucune intégration avec les données externes. Ils ne se contentent pas de fournir les informations et les options que les analyses interactives de Lexmark proposent à tous nos clients de SGI.

Ils ne bénéficient pas de l'expérience en matière de données dynamiques des analyses interactives de Lexmark : les données auxquelles ils peuvent interagir et apprendre, sans créer un autre rapport ou revenir au fournisseur de SGI pour obtenir des détails supplémentaires.

Qu'entendez-vous par données externes?

La capacité à fournir des données à partir de leurs propres systèmes existants ou à partir de n'importe quel ensemble de données privées ou publiques, permet aux clients des SGI de Lexmark de créer de nouveaux renseignements professionnels et hypothèses. Chaque client et chaque secteur d'activité disposent de leurs propres mesures. Par exemple, un prestataire de soins de santé peut souhaiter voir les pages imprimées par visite de salle d'urgence. Pourquoi différents services d'urgence, qui ont le même type de processus, présentent des comportements d'impression incohérents? L'intégration des données externes (revenus de magasin, frais d'expédition, météo, à peu près n'importe quoi) permet à Lexmark et au client d'effectuer une analyse des causes premières qui améliore la conformité et l'efficacité.

C'est l'avantage d'une plate-forme d'analyse interactive, telle que Lexmark : Nous pouvons combiner l'impression avec pratiquement n'importe quel ensemble de données pour une clarté et une compréhension optimales.

Vous avez mentionné des analyses spécifiques à votre secteur d'activité...

Nous avons des experts de SGI dans les secteurs bancaires, gouvernementaux, de santé, de l'assurance, de l'éducation, de la fabrication et de la vente au détail. Nos spécialistes sont issus de ces industries, connaissent ces industries et ont vécu dans les chaussures de nos clients. Cette expérience nous offre une vue unique des processus, des défis et des exigences réglementaires de chaque secteur d'activité, ce qui nous permet de découvrir les inefficacités et les nouvelles façons dont les clients peuvent économiser du temps et de l'argent. Cette expertise dans l’industrie est une chose que Lexmark exporte depuis des dizaines d'années.

Il semblerait que les autres fournisseurs proposent un ensemble d'outils de type « à faire soi-même », tandis que Lexmark est plus du type « pratique » avec les clients. Pouvez-vous nous en dire plus?

Oui, c'est une chose de dire que vous êtes engagés envers vos clients, mais notre objectif est de comprendre leurs objectifs et de les aider à atteindre un état futur souhaité. Nous ne nous contentons pas de déposer une solution, de partir et de revenir cinq ans plus tard avec la prochaine demande d'appel d'offres. Nous sommes là sur une base mensuelle ou trimestrielle, en s'assurant que si le client s'attendait à réaliser 20 % d'économies, par exemple, il est en bonne voie pour atteindre cet objectif. Il y a une mine d'or cachée d'amélioration des processus et de réduction des coûts lorsque vous avez un fournisseur mature comme Lexmark qui vous aide à découvrir les bons points de données.

Il est courant que des appareils reviennent dans une organisation après l'optimisation du parc d'impression. Il est possible que les pages et les vieilles habitudes reviennent. Ainsi, sans la focalisation, le suivi et la preuve que les analyses interactives de Lexmark proposent, il est facile de revenir à des pratiques coûteuses et inefficaces. Grâce à nos puissants outils d'extraction de données, nos scientifiques de données, notre expertise dans l’industrie et des dizaines d'années d'expérience, nous dirigeons nos clients vers une norme des meilleures pratiques.

La manière dont nous offrons les SGI n'est pas simplement le fait d'un fournisseur, nous sommes un partenaire engagé à offrir à nos clients une réussite à long terme.

Vous souhaitez profiter de la puissance des analyses interactives de Lexmark?