O poder da tecnologia
Por que uma abordagem com base em tecnologia para o serviço de gerenciamento de impressão é tão recompensadora?
Em poucas palavras, a definição de serviço de gerenciamento de impressão (MPS) é: Serviços oferecidos por um fornecedor externo para otimizar ou gerenciar a produção de documentos de uma empresa. Isto parece simples, mas se um fornecedor externo entrega MPS através de mão-de-obra ou tecnologia pode ter um impacto considerável em seus resultados..
Vamos utilizar o serviço e o suporte como exemplo. Muitos fornecedores de MPS dependem muito de um grande número de técnicos em serviço de campo. Se a impressora ou produto multifuncional (MFP) quebrar, basta ligar para eles que eles consertam. Com uma vasta equipe de técnicos, alguém pode rapidamente estar no local. Esta abordagem baseada em mão de obra funciona, mas tem algumas desvantagens: atrasos e interrupções para você, para os funcionários e para os usuários. Além disso, em algumas circunstâncias, a presença de um técnico no local pode ser indesejada ou não recomendada.
Em geral, com uma abordagem baseada em mão de obra, você deve, primeiro, ter uma falha antes da tomada de medidas corretivas. O processo começa depois que o dispositivo apresenta problema.
Consertar antes que quebre
Existe uma maneira melhor: Com uma abordagem baseada em tecnologia, não em mão de obra, o processo começa antes que o dispositivo apresente problema.
A abordagem baseada em tecnologia da Lexmark utiliza inteligência artificial (IA) e suporte preditivo para prever e prevenir problemas potenciais antes que eles ocorram. Ela também proporciona a entrega de suprimentos no momento certo, com base na utilização real, não em quantidades pré-determinadas. Você não precisa abrir um chamado, ligar para o suporte técnico ou fazer um pedido. O sistema faz isto para você, eliminando os custos com sua equipe de TI. Além disso, podemos resolver vários problemas remotamente.
Essa abordagem tem sido muito eficaz. A Lexmark gerencia ativamente nosso hardware, prevendo falhas antes que ocorram e resolvendo problemas rapidamente. Isso aumenta a disponibilidade da loja, o que é uma medida importante para nós.
Utilize dados para insights que podem ser colocadas em prática
Talvez o mais importante: uma abordagem baseada em tecnologia aproveita as recompensas dos dados, algo que não pode ser feito por uma abordagem baseada em mão de obra, especialmente quando você pode utilizar a Internet das Coisas (IoT).
"As organizações estão utilizando a IoT para ganharem uma vantagem competitiva no mercado através de modelos de negócios disruptivos e experiências diferenciadas dos clientes", de acordo com a empresa de análises IDC1.
Pense em todos os dispositivos de hoje que estão conectados em rede como parte da IoT. O número é imenso e está crescendo: A empresa de análises Quocirca estima que impressionantes 80 bilhões de dispositivos estarão ligados à IoT até 20252.
Isso inclui dispositivos da Lexmark. Nossas impressoras e MFPs habilitadas para IoT possuem sensores que monitoram continuamente centenas de pontos de dados, incluindo alertas, diagnósticos internos e funcionamento interno do dispositivo. Quer perceba ou não, o seu ecossistema de impressão e digitalização pode ser uma vasta fonte de dados sobre a forma como a sua organização opera.
De acordo com a IDC, "A análise de dados... também se tornará um diferenciador importante para os fornecedores de serviço que desejam estender os MPDS (serviços de gerenciamento de impressão e documento) para áreas que agregam maior valor estratégico de negócios."3
Utilizando uma abordagem com tecnologia baseada em IoT, inteligência artificial e análise interativa, a Lexmark pode analisar os dados recolhidos a partir do seu ecossistema de impressão e digitalização para identificar tendências de utilização e inconsistências, processar gargalos, ineficiências de custos, desperdício, riscos de segurança e muito mais.
Estabelecemos parceria com você para identificar insights valiosos e que podem ser colocadas em prática para permitir a transformação digital da sua organização. O que nos diferencia é a análise de dados que leva a insights que podem ser colocadas em prática.
10 perguntas sobre uma abordagem baseada em tecnologia
Para se beneficiar da abordagem baseada em tecnologia para MPS, faça estas perguntas ao seu fornecedor:
- Como a Internet das Coisas (IoT) está sendo incorporada no seu serviço?
- Como você pode me ajudar a gastar menos tempo em atividades relacionadas à impressão?
- Qual é a primeira taxa de reparo do meu parque de impressão?
- Com que frequência você resolve problemas antes que meus dispositivos falhem?
- Com que frequência você resolve problemas remotamente sem enviar um técnico de serviço?
- Posso ter visibilidade de métricas de desempenho em tempo real?
- Posso ver detalhes do meu ecossistema de impressão e digitalização global em um único painel?
- Como você reduz o número de intervenções através de dispositivos de impressão?
- Que tipos de dados são coletados do meu parque de impressão?
- Como esses dados beneficiarão minha organização?
Você está preparado para uma abordagem de MPS baseada em tecnologia?
1IDC FutureScape: Worldwide Imaging, Printing, and Document Solutions and 3D Printing 2020 Predictions, outubro de 2019
2 Quocirca, Mastering IOT – the big data opportunity for print manufacturers, agosto de 2019?
3 IDC Worldwide and U.S. Managed Print and Document Services and Basic Print Services Forecast Update, 2019-2023, by Robert Palmer, março de 2020